Indemnización por cancelación de vuelo con Vueling
Información general, no asesoramiento jurídico. Esta página resume normas y fuentes oficiales. No es una opinión legal sobre tu caso y no podemos prometerte que cobres: depende de los hechos de tu vuelo y de lo que decidan la aerolínea, la autoridad o un juez.
Cuándo hay compensación si te cancelan el vuelo
El artículo 5 del Reglamento (CE) 261/2004 da derecho a compensación en caso de cancelación salvo que ocurra alguna de estas situaciones:
- Te avisaron de la cancelación con al menos dos semanas de antelación.
- Te avisaron entre dos semanas y siete días antes y te ofrecieron una alternativa que sale como máximo 2 horas antes de la hora prevista y llega con menos de 4 horas de retraso.
- Te avisaron con menos de siete días y te ofrecieron una alternativa que sale como máximo 1 hora antes y llega con menos de 2 horas de retraso.
- La aerolínea prueba que la causa fue una circunstancia extraordinaria que no se habría evitado tomando todas las medidas razonables (artículo 5.3).
Además, el artículo 5.4 dice que la carga de probar que te informaron, y cuándo, es de la aerolínea. Por eso conviene guardar el mensaje con fecha y hora, o la captura de la aplicación.
Cuánto puede corresponderte
| Tipo de vuelo (art. 7 del Reglamento) | Compensación por pasajero |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, y cualquier vuelo de 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Resto (por ejemplo, más de 3.500 km fuera de la UE) | 600 € |
Si aceptas un transporte alternativo y llegas con poca diferencia sobre la hora prevista (hasta 2 horas en vuelos de 1.500 km o menos, 3 horas en los intermedios y 4 en los largos), la aerolínea puede reducir la compensación un 50 %. Calcula tu caso en la calculadora.
Qué ofrece Vueling según su ayuda
El centro de ayuda de Vueling cuenta con artículos sobre vuelos cancelados, retrasos, overbooking y un «bono de compensación». Desde sus chats puedes pedir una compensación por overbooking, retraso o cancelación, solicitar un reembolso por motivo justificado y consultar un caso abierto. Lee su página de reclamación y reembolsos y recuerda: ante una cancelación, la aerolínea debe ofrecerte elegir entre reembolso (artículo 8, en siete días, con vuelo de vuelta si lo necesitas), transporte alternativo lo antes posible o transporte en una fecha posterior que te convenga.
Si te ofrecen un bono en lugar de dinero, no estás obligado a aceptarlo: el artículo 7.3 permite sustituir el pago en metálico por bonos u otros servicios solo con tu acuerdo firmado. Valora si te interesa antes de aceptar.
Cómo reclamar
- Guarda el aviso de cancelación, el billete y la tarjeta de embarque.
- Anota la alternativa que te ofrecieron y la hora real de llegada.
- Reclama la compensación por el canal oficial de Vueling indicado arriba, con el kit de reclamación.
- Reclama aparte los gastos razonables (comida, hotel, traslados) con sus justificantes.
Si no responde o la respuesta no te convence
- Reclama primero a la aerolínea, por su canal oficial y dejando constancia. Tu Europa indica que, si no recibes respuesta en dos meses o esta no te satisface, puedes acudir a la autoridad nacional competente.
- Presenta la reclamación ante AESA en su sede electrónica. AESA pide, entre otros documentos, tu reclamación previa y la respuesta de la aerolínea, la tarjeta de embarque o billete, el documento de identidad de cada pasajero y las facturas de los gastos que reclames. El Reglamento (art. 16) prevé que cada Estado designe un organismo para los vuelos que salen de su territorio y que puedas reclamar ante cualquiera de ellos.
- Vía judicial. Si quieres exigir la compensación, la vía es la reclamación civil ante el juzgado competente; el procedimiento concreto depende de la cuantía y de tu caso, así que conviene que te oriente un abogado, tu OMIC o una asociación de consumidores. No damos plazos de resolución: ni la aerolínea ni los tribunales los garantizan.
¿Cuánto tiempo tienes para reclamar?
AESA indica que el plazo para reclamar a la aerolínea es de cinco años desde la fecha del vuelo. Encaja con el Código Civil: el artículo 1964.2 (redacción de la Ley 42/2015) dice que las acciones personales sin plazo especial prescriben a los cinco años desde que puede exigirse la obligación, y el artículo 1973 añade que la prescripción se interrumpe, entre otras causas, por la reclamación extrajudicial del acreedor. En la práctica: reclama cuanto antes y guarda un justificante con fecha de cada envío (resguardo del formulario, correo, burofax). No hemos verificado cómo aplican los tribunales ese plazo en cada supuesto ni si algún caso particular tiene un plazo menor. Si tu vuelo fue hace años, consulta a un abogado o a tu oficina de consumo antes de dar nada por perdido o por seguro.
Más guías
Paso a paso general: qué hacer si tu vuelo se ha cancelado. Para retrasos: reclamar un retraso con Vueling.
¿Reclamar tú mismo o con una gestora?
Reclamar directamente a la aerolínea no cuesta nada y es lo que explicamos en esta guía. Las empresas de reclamaciones se encargan del trámite a cambio de un porcentaje: en su página de tarifas, AirHelp indica una tarifa estándar del 35 % (IVA incluido) sobre lo que consigas, con un ejemplo en el que de 600 € recibirías 390 €, y un plan de suscripción aparte. Para algunas personas compensa no tener que insistir; para otras, no. Si quieres ver si tu vuelo cumple las condiciones antes de decidir, puedes usar el comprobador de AirHelp.
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Preguntas frecuentes
¿Cuándo no hay indemnización por cancelación?
Si te avisaron con al menos dos semanas, si la alternativa cumple los límites del artículo 5, o si la aerolínea prueba una circunstancia extraordinaria inevitable.
¿Tengo que aceptar un bono?
No. El artículo 7.3 solo permite bonos en lugar de dinero con tu acuerdo firmado.
¿Quién prueba que me avisaron a tiempo?
El artículo 5.4 dice que la carga de la prueba de la información y del momento en que se dio corresponde a la aerolínea.
Fuentes
- Reglamento (CE) n.º 261/2004, texto oficial (DOUE L 46, 17.2.2004, copia en BOE.es) (consultado el 2026-11-05)
- Tu Europa (Comisión Europea): derechos de los pasajeros aéreos (consultado el 2026-11-05)
- Vueling ayuda: reclamación y reembolsos (consultado el 2026-11-05)
- Vueling: contacto (consultado el 2026-11-05)
- AESA: inicia tu reclamación (consultado el 2026-11-05)
- AESA, sede electrónica: reclamaciones por cancelaciones, retrasos y denegaciones de embarque (consultado el 2026-11-05)
- BOE: Código Civil (arts. 1964 y 1973) (consultado el 2026-11-05)