Qué hacer si tu vuelo se ha cancelado: paso a paso
Información general, no asesoramiento jurídico. Esta página resume normas y fuentes oficiales. No es una opinión legal sobre tu caso y no podemos prometerte que cobres: depende de los hechos de tu vuelo y de lo que decidan la aerolínea, la autoridad o un juez.
Paso 1. Pide información y guarda pruebas
Cuando te avisan de una cancelación, la aerolínea debe darte una explicación sobre los posibles transportes alternativos (artículo 5.2). Guarda el mensaje o correo con fecha y hora: probar cuándo te informaron le corresponde a la aerolínea, pero tu copia te ayuda. Haz capturas de la aplicación y conserva billete, reserva y tarjeta de embarque.
Paso 2. Elige: reembolso o alternativa
Según Tu Europa y el artículo 8, te ofrecerán una sola vez elegir entre:
- Reembolso del billete, con un vuelo de vuelta al punto de partida si lo necesitas. El Reglamento fija siete días para pagarlo.
- Transporte alternativo lo antes posible, en condiciones comparables.
- Transporte alternativo en una fecha posterior que te convenga, según disponibilidad.
Elegir una opción no te impide reclamar después la compensación del artículo 7, si se cumplen las condiciones.
Paso 3. Exige la atención gratuita
Mientras esperas, la aerolínea debe ofrecerte sin coste (artículo 9):
- comida y refrescos suficientes según el tiempo de espera;
- dos comunicaciones (llamadas o correos);
- hotel y traslado si necesitas pasar una o varias noches fuera, o si tu nueva salida es al día siguiente.
Si la aerolínea no responde y pagas tú, guarda todos los recibos y pide el reembolso después; mantén los gastos razonables.
Paso 4. Comprueba si te corresponde compensación
Hay derecho a compensación salvo que te avisaran con al menos dos semanas, o con menos tiempo pero con una alternativa que cumpla los límites del artículo 5 (salida y llegada casi iguales a lo previsto), o que la causa sea una circunstancia extraordinaria que la aerolínea pruebe.
| Tipo de vuelo (art. 7 del Reglamento) | Compensación por pasajero |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, y cualquier vuelo de 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Resto (por ejemplo, más de 3.500 km fuera de la UE) | 600 € |
Si aceptas una alternativa con retraso reducido, la aerolínea puede rebajar la compensación a la mitad. Calcula tu caso en la calculadora.
Paso 5. Reclama por escrito
Usa el canal oficial de tu aerolínea y nuestro kit de reclamación. Para una compañía concreta: Vueling, Iberia (con formulario propio de vuelo cancelado), Ryanair o Wizz Air.
Paso 6. Si es un paquete turístico
Si el vuelo formaba parte de un viaje combinado, el Reglamento dice que no se aplica cuando el paquete se cancela por motivos distintos de la cancelación del vuelo, y que se entiende sin perjuicio de los derechos de la normativa de viajes combinados. Consulta con la agencia o con consumo, porque tus derechos pueden venir por otra vía.
Si no responde o la respuesta no te convence
- Reclama primero a la aerolínea, por su canal oficial y dejando constancia. Tu Europa indica que, si no recibes respuesta en dos meses o esta no te satisface, puedes acudir a la autoridad nacional competente.
- Presenta la reclamación ante AESA en su sede electrónica. AESA pide, entre otros documentos, tu reclamación previa y la respuesta de la aerolínea, la tarjeta de embarque o billete, el documento de identidad de cada pasajero y las facturas de los gastos que reclames. El Reglamento (art. 16) prevé que cada Estado designe un organismo para los vuelos que salen de su territorio y que puedas reclamar ante cualquiera de ellos.
- Vía judicial. Si quieres exigir la compensación, la vía es la reclamación civil ante el juzgado competente; el procedimiento concreto depende de la cuantía y de tu caso, así que conviene que te oriente un abogado, tu OMIC o una asociación de consumidores. No damos plazos de resolución: ni la aerolínea ni los tribunales los garantizan.
¿Cuánto tiempo tienes para reclamar?
AESA indica que el plazo para reclamar a la aerolínea es de cinco años desde la fecha del vuelo. Encaja con el Código Civil: el artículo 1964.2 (redacción de la Ley 42/2015) dice que las acciones personales sin plazo especial prescriben a los cinco años desde que puede exigirse la obligación, y el artículo 1973 añade que la prescripción se interrumpe, entre otras causas, por la reclamación extrajudicial del acreedor. En la práctica: reclama cuanto antes y guarda un justificante con fecha de cada envío (resguardo del formulario, correo, burofax). No hemos verificado cómo aplican los tribunales ese plazo en cada supuesto ni si algún caso particular tiene un plazo menor. Si tu vuelo fue hace años, consulta a un abogado o a tu oficina de consumo antes de dar nada por perdido o por seguro.
¿Reclamar tú mismo o con una gestora?
Reclamar directamente a la aerolínea no cuesta nada y es lo que explicamos en esta guía. Las empresas de reclamaciones se encargan del trámite a cambio de un porcentaje: en su página de tarifas, AirHelp indica una tarifa estándar del 35 % (IVA incluido) sobre lo que consigas, con un ejemplo en el que de 600 € recibirías 390 €, y un plan de suscripción aparte. Para algunas personas compensa no tener que insistir; para otras, no. Si quieres ver si tu vuelo cumple las condiciones antes de decidir, puedes usar el comprobador de AirHelp.
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Preguntas frecuentes
¿Puedo pedir el reembolso y también la indemnización?
Son derechos distintos: el reembolso o transporte alternativo del artículo 8 no te impide reclamar la compensación del artículo 7 si se cumplen sus condiciones.
¿Qué atención me deben si me cancelan el vuelo?
Comida y refrescos suficientes, dos comunicaciones y, si hay que pernoctar o la nueva salida es al día siguiente, hotel y traslados, todo gratis (artículo 9).
¿Y si el vuelo era de un paquete turístico?
El Reglamento no se aplica si el paquete se cancela por motivos distintos de la cancelación del vuelo. Consulta con la agencia o con consumo.
Fuentes
- Reglamento (CE) n.º 261/2004, texto oficial (DOUE L 46, 17.2.2004, copia en BOE.es) (consultado el 2026-11-05)
- Tu Europa (Comisión Europea): derechos de los pasajeros aéreos (consultado el 2026-11-05)
- AESA: inicia tu reclamación (consultado el 2026-11-05)
- AESA, sede electrónica: reclamaciones por cancelaciones, retrasos y denegaciones de embarque (consultado el 2026-11-05)
- BOE: Código Civil (arts. 1964 y 1973) (consultado el 2026-11-05)
- AirHelp: nuestras tarifas (consultado el 2026-11-05)