Reclamar un retraso con Wizz Air
Información general, no asesoramiento jurídico. Esta página resume normas y fuentes oficiales. No es una opinión legal sobre tu caso y no podemos prometerte que cobres: depende de los hechos de tu vuelo y de lo que decidan la aerolínea, la autoridad o un juez.
Cuándo puedes reclamar
Wizz Air está sujeta al Reglamento (CE) 261/2004 en los vuelos que salen de la UE. Si llegas al destino final con 3 horas o más de retraso, puedes tener derecho a compensación, salvo circunstancias extraordinarias. Consulta la guía general. Si tu vuelo salía de un país no comunitario, el encaje depende de qué aerolínea lo opere; no lo tratamos aquí.
Cuánto puede corresponderte
| Tipo de vuelo (art. 7 del Reglamento) | Compensación por pasajero |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, y cualquier vuelo de 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Resto (por ejemplo, más de 3.500 km fuera de la UE) | 600 € |
Calcula el tuyo con la calculadora. No es una promesa de cobro.
La vía oficial de Wizz Air
En su centro de ayuda sobre retrasos, cancelaciones y reembolsos, Wizz Air recomienda revisar primero el correo que envía sobre el retraso o la cancelación, que llega a la dirección usada al reservar, y entrar en la cuenta WIZZ con la que se compró para ver las opciones disponibles. Para consultas no urgentes, solicitudes de compensación o de reembolso, remite a un formulario de reclamación de Atención al Cliente. Los reembolsos que correspondan se pueden pedir en autoservicio desde la cuenta, en la web o en la app. Esa información procede de su sitio en inglés; la versión en español del centro de ayuda puede cambiar de ruta. Empieza siempre desde la web oficial de Wizz Air.
Qué indicar
- Localizador de reserva, nombre del pasajero, número de vuelo, fecha y ruta.
- Hora de llegada prevista y real, con pruebas (tarjeta de embarque, correos, capturas).
- Importe de compensación que reclamas por pasajero y base legal: artículo 7 del Reglamento.
- Justificantes de gastos de comida, alojamiento y transporte si los adelantaste.
Plazos de respuesta
No indicamos plazo: las condiciones de transporte de Wizz Air varían según la filial que opere el vuelo y no hemos podido confirmar la versión vigente. Apunta la fecha de envío y el número de caso.
Si no responde o la respuesta no te convence
- Reclama primero a la aerolínea, por su canal oficial y dejando constancia. Tu Europa indica que, si no recibes respuesta en dos meses o esta no te satisface, puedes acudir a la autoridad nacional competente.
- Presenta la reclamación ante AESA en su sede electrónica. AESA pide, entre otros documentos, tu reclamación previa y la respuesta de la aerolínea, la tarjeta de embarque o billete, el documento de identidad de cada pasajero y las facturas de los gastos que reclames. El Reglamento (art. 16) prevé que cada Estado designe un organismo para los vuelos que salen de su territorio y que puedas reclamar ante cualquiera de ellos.
- Vía judicial. Si quieres exigir la compensación, la vía es la reclamación civil ante el juzgado competente; el procedimiento concreto depende de la cuantía y de tu caso, así que conviene que te oriente un abogado, tu OMIC o una asociación de consumidores. No damos plazos de resolución: ni la aerolínea ni los tribunales los garantizan.
¿Cuánto tiempo tienes para reclamar?
AESA indica que el plazo para reclamar a la aerolínea es de cinco años desde la fecha del vuelo. Encaja con el Código Civil: el artículo 1964.2 (redacción de la Ley 42/2015) dice que las acciones personales sin plazo especial prescriben a los cinco años desde que puede exigirse la obligación, y el artículo 1973 añade que la prescripción se interrumpe, entre otras causas, por la reclamación extrajudicial del acreedor. En la práctica: reclama cuanto antes y guarda un justificante con fecha de cada envío (resguardo del formulario, correo, burofax). No hemos verificado cómo aplican los tribunales ese plazo en cada supuesto ni si algún caso particular tiene un plazo menor. Si tu vuelo fue hace años, consulta a un abogado o a tu oficina de consumo antes de dar nada por perdido o por seguro.
¿Reclamar tú mismo o con una gestora?
Reclamar directamente a la aerolínea no cuesta nada y es lo que explicamos en esta guía. Las empresas de reclamaciones se encargan del trámite a cambio de un porcentaje: en su página de tarifas, AirHelp indica una tarifa estándar del 35 % (IVA incluido) sobre lo que consigas, con un ejemplo en el que de 600 € recibirías 390 €, y un plan de suscripción aparte. Para algunas personas compensa no tener que insistir; para otras, no. Si quieres ver si tu vuelo cumple las condiciones antes de decidir, puedes usar el comprobador de AirHelp.
Comprobar si me correspondeenlace de afiliado
Preguntas frecuentes
¿Dónde reclamo a Wizz Air?
En el formulario de reclamación del centro de ayuda de Wizz Air, que usa para solicitudes de compensación o reembolso. Revisa también el correo que te envió sobre el retraso.
¿Qué reembolsos puedo pedir en autoservicio?
Wizz Air indica que, si tienes derecho a reembolso, puede solicitarse en la cuenta WIZZ, en la web o en la app.
¿Y si no contesta?
Reclama ante AESA o acude a la vía judicial. Guarda justificante de tu reclamación y la fecha de envío.
Fuentes
- Wizz Air: centro de ayuda, retraso, cancelación y reembolso (consultado el 2026-11-05)
- Reglamento (CE) n.º 261/2004, texto oficial (DOUE L 46, 17.2.2004, copia en BOE.es) (consultado el 2026-11-05)
- Tu Europa (Comisión Europea): derechos de los pasajeros aéreos (consultado el 2026-11-05)
- AESA: inicia tu reclamación (consultado el 2026-11-05)
- AESA, sede electrónica: reclamaciones por cancelaciones, retrasos y denegaciones de embarque (consultado el 2026-11-05)
- BOE: Código Civil (arts. 1964 y 1973) (consultado el 2026-11-05)