Guía del vuelo retrasado

Reclamar un vuelo retrasado: cuánto te deben y cómo

Actualizado: 2026-11-05. Guía independiente basada en fuentes oficiales; información general, no asesoramiento jurídico.

Información general, no asesoramiento jurídico. Esta página resume normas y fuentes oficiales. No es una opinión legal sobre tu caso y no podemos prometerte que cobres: depende de los hechos de tu vuelo y de lo que decidan la aerolínea, la autoridad o un juez.

Resumen rápido

  • Si llegas a tu destino final con 3 horas o más de retraso, puedes tener derecho a una compensación de 250, 400 o 600 € según la distancia, salvo que la aerolínea demuestre circunstancias extraordinarias.
  • Lo que cuenta es la hora de llegada al destino final, no la de salida.
  • Reclamar directamente a la aerolínea es gratis. El plazo que indica AESA es de cinco años desde la fecha del vuelo, pero cuanto antes, mejor.
  • Aparte de la compensación hay derechos de atención (comida, bebida, comunicaciones y, si hay noche de por medio, hotel y traslados).

¿A qué vuelos se aplica?

El artículo 3 del Reglamento (CE) 261/2004 lo aplica a los pasajeros que salen de un aeropuerto de la UE, y también a los que salen de un país tercero hacia la UE cuando la aerolínea que opera el vuelo es comunitaria y no han recibido ya compensación o asistencia allí. Necesitas una reserva confirmada y haberte presentado a facturación a tiempo (la hora indicada por la aerolínea o, si no hay, 45 minutos antes de la salida). No se aplica a billetes gratuitos o con tarifa no disponible al público, aunque sí a los de programas de fidelización.

Cuánto te deben

Tipo de vuelo (art. 7 del Reglamento)Compensación por pasajero
Hasta 1.500 km250 €
Más de 1.500 km dentro de la UE, y cualquier vuelo de 1.500 a 3.500 km400 €
Resto (por ejemplo, más de 3.500 km fuera de la UE)600 €

La distancia se mide en línea recta sobre la superficie terrestre (ruta ortodrómica, artículo 7.4) entre el aeropuerto de salida y el último destino al que llegas con retraso. Para saber en qué tramo estás, usa la calculadora. Si el vuelo supera los 3.500 km fuera de la UE y llegas con entre 3 y 4 horas de retraso, la aerolínea puede aplicar una reducción del 50 % (300 €); a partir de 4 horas, 600 €.

El umbral de 3 horas no figura en el texto del Reglamento: procede de la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la UE, y Tu Europa lo recoge como regla para reclamar. Al revisarse el Reglamento en Bruselas podrían cambiar las cifras: aquí reflejamos lo que indican las fuentes oficiales consultadas en la fecha de la página.

Retraso a la llegada, no a la salida

Un vuelo que sale con 3 horas de retraso puede recuperar tiempo y llegar con menos; en ese caso no hay compensación económica. Al revés también: sale con poco retraso, pero una escala o una desviación te hace llegar tarde. Por eso guarda la hora real de llegada: consulta la tarjeta de embarque, el correo de la aerolínea, capturas de pantalla del estado del vuelo o el aviso del aeropuerto.

Cuándo la aerolínea puede no pagar

Si la causa del retraso son circunstancias extraordinarias que no habrían podido evitarse tomando todas las medidas razonables, la aerolínea no debe compensar. Le corresponde a ella demostrarlo, y la causa debe estar relacionada con tu retraso concreto. Tu Europa da como ejemplos de circunstancias extraordinarias las decisiones de gestión del tráfico aéreo, la inestabilidad política, la meteorología adversa y los riesgos para la seguridad. Y como casos que, en general, no lo son: la mayoría de los problemas técnicos, el choque con una escalerilla de embarque y las huelgas del personal de la propia compañía. Que la aerolínea invoque «circunstancias extraordinarias» no zanja el asunto. Pide por escrito que concrete la causa y la prueba.

Escalas y conexiones perdidas

Si tu viaje tenía una reserva única con conexión y llegas al destino final con más de 3 horas de retraso, Tu Europa indica que puedes tener derecho a compensación, salvo circunstancias extraordinarias. No la hay si pierdes la conexión por retrasos en los controles de seguridad o por no respetar el horario de embarque. Con billetes comprados por separado la situación es distinta y no la tratamos aquí.

Atención, reembolso y gastos

Mientras esperas, la aerolínea debe ofrecerte, gratis, comida y refrescos suficientes y dos comunicaciones (llamadas o correos). Si la espera te obliga a pasar la noche, también alojamiento y traslado (artículo 9). Los umbrales de retraso en la salida para tener atención son de 2, 3 o 4 horas según la distancia del vuelo (artículo 6). Si el retraso en la salida llega a 5 horas, puedes optar por no viajar y pedir el reembolso del billete, con vuelo de vuelta si procede. Guarda todos los recibos si tienes que adelantar gastos razonables.

Cómo reclamar paso a paso

  1. Reúne el billete o reserva, la tarjeta de embarque y cualquier mensaje de la aerolínea sobre el retraso.
  2. Apunta la hora real de llegada al destino final.
  3. Calcula la distancia y el importe con la calculadora.
  4. Reclama por el canal oficial de tu aerolínea: Vueling, Ryanair, Iberia o Wizz Air.
  5. Usa nuestro kit de reclamación (carta tipo, lista de pruebas y tabla de importes).
  6. Guarda el número de caso y todas las respuestas.

¿Cuánto tiempo tienes para reclamar?

AESA indica que el plazo para reclamar a la aerolínea es de cinco años desde la fecha del vuelo. Encaja con el Código Civil: el artículo 1964.2 (redacción de la Ley 42/2015) dice que las acciones personales sin plazo especial prescriben a los cinco años desde que puede exigirse la obligación, y el artículo 1973 añade que la prescripción se interrumpe, entre otras causas, por la reclamación extrajudicial del acreedor. En la práctica: reclama cuanto antes y guarda un justificante con fecha de cada envío (resguardo del formulario, correo, burofax). No hemos verificado cómo aplican los tribunales ese plazo en cada supuesto ni si algún caso particular tiene un plazo menor. Si tu vuelo fue hace años, consulta a un abogado o a tu oficina de consumo antes de dar nada por perdido o por seguro.

Si no responde o la respuesta no te convence

  1. Reclama primero a la aerolínea, por su canal oficial y dejando constancia. Tu Europa indica que, si no recibes respuesta en dos meses o esta no te satisface, puedes acudir a la autoridad nacional competente.
  2. Presenta la reclamación ante AESA en su sede electrónica. AESA pide, entre otros documentos, tu reclamación previa y la respuesta de la aerolínea, la tarjeta de embarque o billete, el documento de identidad de cada pasajero y las facturas de los gastos que reclames. El Reglamento (art. 16) prevé que cada Estado designe un organismo para los vuelos que salen de su territorio y que puedas reclamar ante cualquiera de ellos.
  3. Vía judicial. Si quieres exigir la compensación, la vía es la reclamación civil ante el juzgado competente; el procedimiento concreto depende de la cuantía y de tu caso, así que conviene que te oriente un abogado, tu OMIC o una asociación de consumidores. No damos plazos de resolución: ni la aerolínea ni los tribunales los garantizan.

¿Reclamar tú mismo o con una gestora?

Reclamar directamente a la aerolínea no cuesta nada y es lo que explicamos en esta guía. Las empresas de reclamaciones se encargan del trámite a cambio de un porcentaje: en su página de tarifas, AirHelp indica una tarifa estándar del 35 % (IVA incluido) sobre lo que consigas, con un ejemplo en el que de 600 € recibirías 390 €, y un plan de suscripción aparte. Para algunas personas compensa no tener que insistir; para otras, no. Si quieres ver si tu vuelo cumple las condiciones antes de decidir, puedes usar el comprobador de AirHelp.

Comprobar si me corresponde

Lo que no hacemos

No te prometemos que vayas a cobrar ni cuánto tardarás. No somos abogados ni una empresa de reclamaciones. Si tu caso es complejo (varias aerolíneas, paquete turístico, billetes separados), busca asesoramiento profesional.

Preguntas frecuentes

¿Desde cuántas horas de retraso puedo reclamar?

Tu Europa indica que hay derecho a compensación si llegas a tu destino final con tres horas o más de retraso, salvo circunstancias extraordinarias. Es la hora de llegada, no la de salida.

¿Cuánto me corresponde?

250 € hasta 1.500 km; 400 € en vuelos de más de 1.500 km dentro de la UE y en los de 1.500 a 3.500 km; 600 € en el resto. Las cifras son orientativas y no garantizan el cobro.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar en España?

AESA indica cinco años desde la fecha del vuelo, en línea con el artículo 1964.2 del Código Civil. Conviene reclamar cuanto antes y guardar justificante de cada envío.

Fuentes

Fecha de consulta de todas las fuentes: 2026-11-05. Si algo ha cambiado, prevalece la fuente oficial. Divulgación de afiliación.