Guía del vuelo retrasado

Reclamar un retraso con Vueling

Actualizado: 2026-11-05. Guía independiente basada en fuentes oficiales; información general, no asesoramiento jurídico.

Información general, no asesoramiento jurídico. Esta página resume normas y fuentes oficiales. No es una opinión legal sobre tu caso y no podemos prometerte que cobres: depende de los hechos de tu vuelo y de lo que decidan la aerolínea, la autoridad o un juez.

Antes de reclamar: comprueba tres cosas

  • Retraso a la llegada. La compensación se mide por la hora a la que llegas a tu destino final. Con 3 horas o más puedes tener derecho a ella, salvo circunstancias extraordinarias.
  • El vuelo entra en el Reglamento. Sale de un aeropuerto de la UE (por ejemplo, de España) o llega a la UE con una aerolínea comunitaria. Más detalles en la guía general.
  • Qué vuelo operó cada tramo. Anota número de vuelo, fecha y aerolínea que lo operó.

Cuánto puede corresponderte

Tipo de vuelo (art. 7 del Reglamento)Compensación por pasajero
Hasta 1.500 km250 €
Más de 1.500 km dentro de la UE, y cualquier vuelo de 1.500 a 3.500 km400 €
Resto (por ejemplo, más de 3.500 km fuera de la UE)600 €

Calcula tu caso en la calculadora. Es una cifra orientativa, no una promesa de cobro.

La vía oficial de Vueling

Según su centro de ayuda, desde los chats de Vueling puedes solicitar una compensación por overbooking, retraso o cancelación, pedir un reembolso por motivo justificado, poner una queja y consultar el estado de una reclamación o de un caso abierto. Su página de reclamación y reembolsos enlaza con el Centro de atención al cliente y recuerda que estos derechos están regulados por el Reglamento europeo 261/2004. Su artículo sobre retrasos indica que la compensación se solicita a través de su web y se mide por la hora de llegada. Para el contacto general, Vueling tiene una página de contacto. No hemos podido comprobar el recorrido exacto de pantallas del formulario, que puede cambiar: parte siempre de la ayuda oficial de Vueling y no de intermediarios.

Qué indicar en la reclamación

  • Nombre completo, localizador de reserva y número de vuelo.
  • Fecha, ruta y hora de llegada prevista y real.
  • Importe que reclamas según la distancia (por pasajero).
  • Si adelantaste gastos de comida, alojamiento o transporte, adjunta los justificantes.
  • Una petición clara: pago de la compensación del artículo 7 por transferencia. Recuerda que, según el artículo 7.3, los bonos de viaje solo pueden sustituir al dinero si tú lo aceptas en un acuerdo firmado.

Qué esperar

No te damos plazos de respuesta porque no los hemos podido verificar en una fuente oficial de la aerolínea. Anota la fecha de envío y el número de caso; Vueling ofrece una consulta del estado de caso en su web.

Si no responde o la respuesta no te convence

  1. Reclama primero a la aerolínea, por su canal oficial y dejando constancia. Tu Europa indica que, si no recibes respuesta en dos meses o esta no te satisface, puedes acudir a la autoridad nacional competente.
  2. Presenta la reclamación ante AESA en su sede electrónica. AESA pide, entre otros documentos, tu reclamación previa y la respuesta de la aerolínea, la tarjeta de embarque o billete, el documento de identidad de cada pasajero y las facturas de los gastos que reclames. El Reglamento (art. 16) prevé que cada Estado designe un organismo para los vuelos que salen de su territorio y que puedas reclamar ante cualquiera de ellos.
  3. Vía judicial. Si quieres exigir la compensación, la vía es la reclamación civil ante el juzgado competente; el procedimiento concreto depende de la cuantía y de tu caso, así que conviene que te oriente un abogado, tu OMIC o una asociación de consumidores. No damos plazos de resolución: ni la aerolínea ni los tribunales los garantizan.

¿Cuánto tiempo tienes para reclamar?

AESA indica que el plazo para reclamar a la aerolínea es de cinco años desde la fecha del vuelo. Encaja con el Código Civil: el artículo 1964.2 (redacción de la Ley 42/2015) dice que las acciones personales sin plazo especial prescriben a los cinco años desde que puede exigirse la obligación, y el artículo 1973 añade que la prescripción se interrumpe, entre otras causas, por la reclamación extrajudicial del acreedor. En la práctica: reclama cuanto antes y guarda un justificante con fecha de cada envío (resguardo del formulario, correo, burofax). No hemos verificado cómo aplican los tribunales ese plazo en cada supuesto ni si algún caso particular tiene un plazo menor. Si tu vuelo fue hace años, consulta a un abogado o a tu oficina de consumo antes de dar nada por perdido o por seguro.

Más guías

Si tu vuelo fue cancelado, mira indemnización por cancelación con Vueling y el paso a paso si te cancelan el vuelo.

¿Reclamar tú mismo o con una gestora?

Reclamar directamente a la aerolínea no cuesta nada y es lo que explicamos en esta guía. Las empresas de reclamaciones se encargan del trámite a cambio de un porcentaje: en su página de tarifas, AirHelp indica una tarifa estándar del 35 % (IVA incluido) sobre lo que consigas, con un ejemplo en el que de 600 € recibirías 390 €, y un plan de suscripción aparte. Para algunas personas compensa no tener que insistir; para otras, no. Si quieres ver si tu vuelo cumple las condiciones antes de decidir, puedes usar el comprobador de AirHelp.

Comprobar si me corresponde

Preguntas frecuentes

¿Dónde reclamo a Vueling?

En el centro de ayuda y atención al cliente de Vueling, desde donde se solicita la compensación por retraso. Parte de su web oficial y guarda el número de caso.

¿Vueling me puede dar un bono en vez de dinero?

Solo con tu acuerdo firmado: el artículo 7.3 del Reglamento permite bonos u otros servicios únicamente si el pasajero lo acepta por escrito.

¿Y si Vueling no responde?

Puedes reclamar ante AESA en su sede electrónica aportando tu reclamación previa y la respuesta de la aerolínea, o acudir a la vía judicial.

Fuentes

Fecha de consulta de todas las fuentes: 2026-11-05. Si algo ha cambiado, prevalece la fuente oficial. Divulgación de afiliación.