Kit de reclamación de vuelo retrasado o cancelado
Carta tipo, lista de pruebas y tabla de importes. Imprime esta página (Ctrl+P) o descarga el PDF.
Información general, no asesoramiento jurídico. Es una plantilla: adáptala a tu caso. No garantiza el cobro. Rellena los textos entre «» antes de enviar.
Tabla de importes
| Tipo de vuelo (art. 7 del Reglamento) | Compensación por pasajero |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, y cualquier vuelo de 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Resto (por ejemplo, más de 3.500 km fuera de la UE) | 600 € |
Distancia ortodrómica entre el aeropuerto de salida y el último destino al que llegas con retraso. Retraso: tres horas o más a la llegada. Consulta la calculadora y la guía general.
Lista de pruebas
- Reserva o billete electrónico con localizador y nombre del pasajero.
- Tarjeta de embarque (o captura de la aplicación de la aerolínea).
- Prueba de la hora real de llegada: mensaje de la aerolínea, captura del estado del vuelo, foto del panel del aeropuerto, registro de equipaje o taxi.
- Mensajes de la aerolínea con la causa del retraso o el aviso de cancelación, con fecha y hora.
- Recibos de comidas, bebidas, hotel y transporte que hayas pagado por la espera (conserva los originales).
- Documento de identidad de cada pasajero (si reclamas ante AESA).
- Tu reclamación a la aerolínea, con justificante de envío, y su respuesta.
Carta tipo a la aerolínea
Asunto: Reclamación de compensación conforme al Reglamento (CE) 261/2004. Vuelo «NÚMERO DE VUELO» del «FECHA».
A la atención del Servicio de Atención al Cliente de «NOMBRE DE LA AEROLÍNEA»:
Yo, «NOMBRE Y APELLIDOS», con documento de identidad «NÚMERO», y domicilio a efectos de notificaciones en «DIRECCIÓN / CORREO ELECTRÓNICO», con localizador de reserva «LOCALIZADOR», expongo:
1. Que tenía una reserva confirmada en el vuelo «NÚMERO DE VUELO» de «ORIGEN» a «DESTINO», con salida prevista el «FECHA Y HORA» y llegada prevista a las «HORA PREVISTA».
2. Que el vuelo llegó a mi destino final a las «HORA REAL DE LLEGADA», con un retraso de «HORAS» horas respecto a la hora prevista [o: que el vuelo fue cancelado y se me avisó el «FECHA Y HORA DEL AVISO»].
3. Que la distancia del vuelo es de aproximadamente «KM» km, por lo que corresponde la compensación de «250 / 400 / 600» euros por pasajero prevista en el artículo 7.1 del Reglamento (CE) 261/2004.
Por todo ello, solicito: (a) el pago de «IMPORTE» euros por pasajero en concepto de compensación, mediante transferencia bancaria a la cuenta que les indicaré cuando lo soliciten, y no mediante bonos (artículo 7.3); (b) el reembolso de los gastos de «COMIDA / ALOJAMIENTO / TRANSPORTE» que adjunto justificados, si procede.
Si consideran que concurren circunstancias extraordinarias (artículo 5.3), les ruego que me indiquen por escrito la causa concreta y la prueba que la sostiene.
Ruego respuesta por escrito. Si no la recibo o no es satisfactoria, me reservo acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y a la vía judicial.
En «LUGAR», a «FECHA». Firma: «NOMBRE Y APELLIDOS».
Cómo enviarla
- Usa el canal oficial de tu aerolínea: Vueling, Ryanair, Iberia o Wizz Air; adapta la carta si el formulario pide campos concretos.
- Guarda el justificante y la fecha de envío.
- Si no responde o no te satisface, sigue los pasos de la guía general (AESA o vía judicial).
Fuentes
- Reglamento (CE) n.º 261/2004, texto oficial (DOUE L 46, 17.2.2004, copia en BOE.es) (consultado el 2026-11-05)
- Tu Europa (Comisión Europea): derechos de los pasajeros aéreos (consultado el 2026-11-05)
- AESA: inicia tu reclamación (consultado el 2026-11-05)
- BOE: Código Civil (arts. 1964 y 1973) (consultado el 2026-11-05)